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Wie man den Online-Handel mit Verhaltensanalysen ankurbelt
In einer Welt, in der sofortige Befriedigung und schnelle Ergebnisse an erster Stelle stehen, wird die Verhaltensanalyse - der stille Cousin von bezahlten Medien,
Conversion-Rate-Optimierung (CRO) und elektronischem Kundenbeziehungsmanagement (eCRM) - oft übersehen und zu wenig in sie investiert. Es ist längst an der Zeit, diese leistungsstarke Fähigkeit bekannt zu machen und zu zeigen, was sie zu bieten hat und wie sie andere Marketingaktivitäten durch datengestützte Erkenntnisse ergänzen kann.
Stellen Sie sich die Verhaltensanalyse als einen persönlichen Detektiv vor, der relevante datengestützte Einblicke in das Verhalten von Menschen auf ihrer Reise durch Websites, Apps oder andere digitale Plattformen gewinnt, vom Eintritt bis zum Austritt. Es ist ein Weg, quantitative Daten zu analysieren und den komplizierten Code des Nutzerverhaltens zu enträtseln. Klicks, Taps, Scrolls und Hovers dienen als digitale Fußabdrücke unserer virtuellen Erkundung.
"Durch die Nutzung der Möglichkeiten der Verhaltensanalyse können wir datengestützte Entscheidungen treffen, die über Vermutungen hinausgehen und zu personalisierten Erlebnissen für Ihre Kunden führen.
Sie können analysieren und verstehen, mit welchen Elementen sich Menschen auf Ihrer Website oder App beschäftigen. Klicken sie auf nicht anklickbare Elemente oder stoßen sie auf Probleme wie verwirrende Navigation oder nicht funktionierende Schaltflächen? Einblicke wie diese sind zuverlässige Indikatoren, die es Ihnen ermöglichen, datengestützte Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit (UX) zu implementieren, die sowohl die Benutzerzufriedenheit als auch die Sichtbarkeit Ihrer Marke verbessern.
Behavioral Analytics in Aktion
Sie klicken auf ein Sexual-Wellness-Produkt, das Ihnen ins Auge sticht, lassen den Einkaufswagen aber schließlich stehen, als wäre er ein sinkendes Schiff. Plötzlich erhalten Sie eine E-Mail mit einem tollen Rabatt auf genau dieses Produkt! Clever, oder? Das ist Verhaltensanalytik in Aktion. Die Datenassistenten haben Ihr Zögern bemerkt und Ihnen ein personalisiertes Angebot geschickt, um Sie wieder zum Kauf zu bewegen. Es ist, als ob sie Ihre Einkaufsgewohnheiten besser kennen als Ihr bester Freund. Aber keine Sorge, das alles dient nur dem Zweck, Ihr Online-Erlebnis zu verbessern. Unternehmen können diese gesammelten Informationen nutzen, um ihre eCRM-Kampagnen zu personalisieren, was zu einer höheren Kundenbindung und Markentreue führen kann.
Mich einrichten
Stellen Sie sich Cookies als Brotkrümel vor, die die Besucher Ihrer Website hinterlassen. Wenn Sie JavaScript auf Ihrer Website einsetzen, fungiert es als Tür zu einem stillen Beobachter, der wertvolle Daten über das Verhalten und die Interaktion der Nutzer mit Ihren Seiten sammelt. Dieses digitale Tagebuch der Benutzeraktionen bietet tiefe Einblicke in deren Vorlieben, Interaktionsmuster und potenzielle Probleme. Mit diesem Datenschatz können Sie das Nutzererlebnis optimieren, Ihre Strategien anpassen und eine nahtlose Reise für Ihr Publikum schaffen.
Sie können auch eine Verbindung zu Ihrem Ökosystem herstellen, die es Ihnen ermöglicht, die Quelle des Traffics nachzuverfolgen: soziale Netzwerke, Partnerprogramme, bezahlte Werbung usw. Sie können auch das Medium nachverfolgen, wie der Nutzer Sie gefunden hat und ob es über einen E-Mail-Newsletter, soziale Medien oder eine Bannerwerbung war. Mit diesen Daten können Sie die Leistung und Effektivität Ihrer verschiedenen Marketingkanäle analysieren und feststellen, welche Kanäle die beste Kapitalrendite (ROI) erbringen, und diejenigen optimieren, die zu wenig Leistung erbringen.
Respektieren Sie die Privatsphäre: Ethisches Tracking
Reden wir über das eigentliche Thema: den Datenschutz. Transparenz und informierte Zustimmung sind von entscheidender Bedeutung; Sie möchten nicht gegen Vorschriften wie GDPR oder CCPA verstoßen - oder schlimmer noch, das Vertrauen Ihrer Kunden verlieren.
Es ist von größter Bedeutung, dass die Besucher Ihrer Website oder Plattform wissen, dass ihre Daten erfasst und verwendet werden. Dies kann durch Mechanismen wie Cookie-Popups oder durch die Aufnahme klarer Erklärungen in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Website erreicht werden. Das Vertrauen Ihrer Nutzer und der Schutz ihrer Daten sollten im Vordergrund stehen, wenn Sie die Möglichkeiten der Verhaltensanalyse nutzen, um die Nutzererfahrung zu verbessern.
Tracking-Plattformen
Plattformen spielen bei der Verhaltensanalyse eine entscheidende Rolle, und es ist wichtig, das richtige Tool zur richtigen Zeit einzusetzen. Analyseplattformen wie Mouseflow und Hotjar ermöglichen die Verfolgung von Mausbewegungen, die Anzeige von Heatmaps und die Gewinnung wertvoller Informationen darüber, welche Elemente die Aufmerksamkeit der Nutzer auf sich ziehen und welche sie möglicherweise übersehen. Wir können sogar entschlüsseln, wie weit unten auf der Seite gescrollt wird, was aufschlussreiche Daten für CRO-Tests liefert, die darauf abzielen, die Nutzer zu den wichtigsten Elementen auf Ihrer Website oder App zu leiten und zu verbessern.
Analyseplattformen wie Google Analytics 4 (GA4), Piwik PRO und Adobe bieten zwar wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten auf Ihrer Website, haben aber jeweils unterschiedliche Vorteile, die auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
GA4 liefert wichtige Daten zu Seitenaufrufen, Absprungraten und Traffic-Quellen und bietet einen Überblick über die Leistung Ihrer Website. Allerdings fehlt es an Erklärungen zum "Warum" hinter diesen Metriken.
Piwik PRO füllt diese Lücke, indem es spezielle Funktionen für tiefere Einblicke in die Nutzerinteraktionen bietet, was es ideal für die Verbesserung von Nutzererfahrungen und Konversionsraten macht. Sein starker Fokus auf Datenschutz und Compliance macht es auch für Branchen mit Datenschutzbedenken, wie z. B. Sexual Wellness, geeignet.
Ebenso zeichnet sich Adobe durch die Bereitstellung umfassender Verhaltensanalysefunktionen aus, die dabei helfen, die Gründe für das Nutzerverhalten aufzudecken. Wie bei jeder großen Investition ist es jedoch wichtig, sich zu informieren und herauszufinden, welche Tracking-Plattform für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Verhaltensanalyseplattformen bieten zwar unbestreitbare Vorteile, aber sie haben auch ihren Preis. Daher ist es wichtig, die Vorteile gegen die Kosten abzuwägen und die Plattform zu wählen, die zu Ihren Unternehmenszielen und Ihrem Budget passt.
Vorteile
Während Gedankenlesen ein Science-Fiction-Traum bleibt, bietet die Verhaltensanalyse die nächstbeste Lösung. Ausgestattet mit echten Daten von echten Menschen bietet die Verhaltensanalyse den Schlüssel zur Optimierung vieler Marketingstrategien Ihres Unternehmens. Wenn Sie verstehen, was die Aufmerksamkeit der Menschen fesselt, ihre Schmerzpunkte identifizieren und ihre Vorlieben erkennen, gewinnen Sie einen Wettbewerbsvorteil, den Sie in Ihre bezahlten Kampagnen und Ihre eCRM-Strategie einfließen lassen können. Darüber hinaus können Sie im Rahmen Ihrer CRO-Experimente auch wirkungsvolle AB-Tests durchführen, die auf den Erkenntnissen der Verhaltensanalyse basieren.
Durch die Nutzung der Möglichkeiten der Verhaltensanalyse können wir datengestützte Entscheidungen treffen, die über Vermutungen hinausgehen und zu personalisierten Erlebnissen für Ihre Kunden führen.
Wenn Sie also das nächste Mal ein maßgeschneidertes Angebot sehen, das genau dann auftaucht, wenn Sie es brauchen, denken Sie daran: Das ist alles den Datendetektiven zu verdanken, die hinter den Kulissen arbeiten.
Lauren Bailey ist Kundenbetreuerin bei Sciart Marketing, einer britischen Datenmarketing-Agentur, die Marken dabei hilft, bessere Geschäftsergebnisse über verschiedene Marketingkanäle zu erzielen.
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