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LOS ANGELES - Die selbsternannte "bezaubernde...
Profil: Jacqueline Macleod
Um in der Lingeriebranche erfolgreich zu sein, ist es unerlässlich, mit einem Fuß im Erotikgeschäft und mit dem anderen in der Mainstream-Modewelt zu stehen – und mit beiden Händen Teller voller Trendberichte, Erfahrung im Bekleidungsdesign und Kundenbetreuung zu drehen.
Zum Glück für die kanadische Lingeriemarke Coquette kann Marketingdirektorin Jacqueline Macleod all dies mit Leidenschaft und guter Laune bewältigen. Macleod hat ihre gesamte Karriere bei dem in Ontario ansässigen Unternehmen verbracht, und es hat sich als eine himmlische Verbindung herausgestellt, die es Macleod ermöglicht, sowohl auf ihren Hintergrund im Modedesign als auch auf ihr persönliches Gespür für den Aufbau echter Bindungen zu den Kunden von Coquette zurückzugreifen.
Ich versuche immer, langfristig zu denken, wenn es um den Verkauf geht, mit dem Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit und Reinvestition statt auf einem schnellen Geschäft.
Die diesmonatige Ausgabe von „Women in Adult“ ist eine Ode an Macleod und ihre Hoffnung, junge Frauen dazu zu inspirieren, nach den Sternen zu greifen.
XBIZ: Erzählen Sie uns, wie Sie zur Marketingleiterin von Coquette wurden.
Jacqueline Macleod: Ich habe 2010 als Junior-Designerin bei Coquette angefangen, als ich gerade die Modeschule abgeschlossen hatte. Zu dieser Zeit entwarfen wir Dessous, Clubwear und Halloween-Kostüme. Meine Aufgabe bestand darin, neue Stücke zu entwerfen und sie durch Mustererstellung, Musterphasen und Produktion zu entwickeln. Im Laufe eines Jahrzehnts kamen neue Aufgaben hinzu. Ich nahm an allen Fotoshootings, Messen und Veranstaltungen teil, bei denen sich herausstellte, dass ich zwar gerne hinter den Kulissen arbeitete, aber auch gerne die Botschaft persönlich an unsere Käufer weitergab. Als es an der Zeit war, einen Marketingleiter zu wählen, war es für Coquette sinnvoller, jemanden auszuwählen, der die Marke bereits lebt und atmet und sehr eng mit den Kreativ- und Verkaufsteams des Unternehmens zusammenarbeitet. In der Vergangenheit gab es oft eine Diskrepanz zwischen den kreativen Designern und der endgültigen Produktpräsentation, daher gebe ich mein Bestes, um diese Lücke zu schließen und die Identität von Coquette weiter zu stärken.
XBIZ: Wie gehen Sie mit den branchenspezifischen Herausforderungen um, die das Marketing von Dessous im Gegensatz zu anderen Mode- oder Einzelhandelssektoren mit sich bringt?
Macleod: In den anderthalb Jahrzehnten, die ich nun schon im Unternehmen bin, habe ich miterlebt, wie sich unsere Markenidentität viele Male von „erwachsenen“ zu „Mainstream“ und wieder zurück verändert hat. In den letzten Jahren sind wir zu der Erkenntnis gelangt, dass wir uns für eine Richtung entscheiden müssen. Wir konzentrieren uns auf den sexy, erwachsenen Bereich. Unsere Kundin ist bei ihrer Modewahl unerbittlich und kompromisslos. Diejenigen, die das nicht verstehen oder immer noch denken, dass wir vulgär sind, werden irgendwann aufholen, da sich die Welt verändert. Sex und Dessous sind bei weitem nicht mehr so tabu wie zu Beginn meiner Karriere im Jahr 2010.
Natürlich ist es in jedem Bereich der Erotikbranche sehr schwierig, sich bei Meta und Google zurechtzufinden, daher haben wir unsere Marke so organisch wie möglich aufgebaut. Da es viel schwieriger ist, diese erste Lead-Erfassung zu erhalten, arbeiten wir wirklich hart daran, sicherzustellen, dass die Kunden, wenn wir ihre Aufmerksamkeit erregen, die bestmögliche Erfahrung machen und uns mit ihrer Treue belohnen.
XBIZ: Wie nähern Sie sich dem Verständnis und der Verbindung zu Ihrer Zielgruppe, insbesondere in einer so persönlichen und intimen Produktkategorie?
Macleod: Feedback ist ein Muss. Wir freuen uns über Rückmeldungen aus dem Verkaufsbereich, insbesondere wenn es um Passform und Größe geht. Da unsere Geschäftsführer auch den Einzelhändler Stag Shop besitzen, haben wir einen Vorteil gegenüber anderen Dessous-Unternehmen. Ich konsultiere die Filialleiter häufig zu Fragen im Zusammenhang mit dem Merchandising und der Kommunikation von Produktmerkmalen, um die Verkäuflichkeit für alle unsere B2B-Kunden zu verbessern. Wir freuen uns auch über das Feedback aller B2B-Kunden über ihre Vertriebsmitarbeiter.
XBIZ: Welche Veränderungen oder Trends haben Sie auf dem Dessousmarkt festgestellt, insbesondere in Bezug auf die Wünsche moderner Frauen?
Macleod: Ich bin schon so lange hier, dass sich Trends zu wiederholen beginnen, was in der Modewelt normal ist. Zum Beispiel unsere 114 Ruffle Booty Shorts, die auf TikTok ein Riesenerfolg waren. Wir hatten diesen Stil fast 20 Jahre lang, und irgendwann haben wir angefangen, die Farbvarianten einzustellen. Dann, aus heiterem Himmel, hat die jüngere Generation beschlossen, dass Pumphosen der letzte Schrei sind, und wir können sie kaum noch auf Lager halten. Wenn wir jedoch Veränderungen in den Wünschen der Frauen feststellen, erkennen wir, dass diese in der Regel nur vorübergehend sind.
XBIZ: Können Sie ein Beispiel für eine besonders innovative oder erfolgreiche Kampagne nennen, die Sie geleitet haben? Was hat sie so besonders gemacht?
Macleod: Wir führen gerade ein neues Videomarketing ein, das sehr gut ankommt. Bis vor Kurzem haben wir perfekt bearbeitete Bilder herausgebracht, aber wir haben festgestellt, dass unsere Kunden sich für die sexy Bewegung in unseren neuen Medien interessieren. Auf diese Weise lassen sich auch Details und Funktionen viel einfacher darstellen. Vor Kurzem haben wir Pleasure Collection-Videos und Darque-Videos mit einem Feuertänzer veröffentlicht. Wir ermutigen unsere B2B-Kunden, unsere Assets kostenlos von NuOrder herunterzuladen und zu nutzen, um ihre Social-Media-Plattformen und Websites zu stärken. Selbst Videodisplays in Geschäften könnten von Vorteil sein, wenn das Geschäft über die Kapazität verfügt, sie einzubinden.
XBIZ: Wie stellt Ihre Marke angesichts des wachsenden Bewusstseins für Körperpositivität und Inklusivität sicher, dass sie die Vielfalt der weiblichen Körper in ihren Marketingbemühungen repräsentiert und respektiert?
Macleod: Das ist etwas, wonach wir immer streben, aber wir haben das Gefühl, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt. Die Öffentlichkeit wird immer nach mehr Körpertypen und mehr Vielfalt bei den Models verlangen. Wenn das Budget keine Rolle spielen würde, würden wir 100 Models engagieren. Leider sind die Modelagenturen, mit denen wir in Kanada zusammenarbeiten, ziemlich teuer, sodass wir mit den Kandidaten, die wir haben, unser Bestes geben. Im Jahr 2025 wollen wir verstärkt mit Influencern zusammenarbeiten, um unsere Bildsprache auf neue Märkte auszudehnen.
Wir fügen immer ein Bild in Übergröße hinzu, wenn ein Stil in Übergröße erhältlich ist, und wir haben darüber gesprochen, möglicherweise ein Modell in Zwischengröße in den Mix aufzunehmen. Wir haben derzeit über 1.400 SKUs, das wäre also ein großes Unterfangen.
XBIZ: Welchen Rat würden Sie jungen Berufstätigen, insbesondere Frauen, geben, die eine Karriere im Marketing in der Lingeriebranche anstreben? Welche Fähigkeiten und Eigenschaften sind Ihrer Meinung nach für den Erfolg unerlässlich?
Macleod: Am wichtigsten ist es, Kontakte zu anderen in der Branche zu knüpfen und starke Beziehungen aufzubauen. Wenn man seinen Kunden aufmerksam zuhört, um zu erfahren, mit welchen Herausforderungen sie konfrontiert sind, und für sie tragfähige Lösungen entwickelt, die man tatsächlich umsetzen kann, ist das der beste Weg, um in der Branche auf sich aufmerksam zu machen. Ich versuche immer, langfristig zu denken, wenn es um den Verkauf geht, mit dem Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit und Reinvestition, statt auf einen schnellen Abschluss, den ein Kunde ohne die richtige Unterstützung möglicherweise nicht umsetzen kann. Ich würde auch sagen, dass es entscheidend ist, die Marke, die man vertritt, zu verkörpern. Ich werde nie auf einer Messe oder einem Kundenessen ohne Coquette gesehen werden. Ich ermutige unsere Vertriebsmitarbeiter immer, dasselbe zu tun. So viele Branchenmitglieder haben eine besondere Leidenschaft für Dessous, daher ist es unerlässlich, diese Energie zu nutzen, um im Dessous-Marketing oder -Vertrieb zu glänzen.
Jeden Monat stellt XBIZ die beruflichen Leistungen und herausragenden Beiträge von Frauen in der Erotikbranche vor. WIA-Profile bieten einen intimen Einblick in das Berufsleben der einflussreichsten Geschäftsfrauen der Branche.
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