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Essence Protection bietet spezialisierten Versicherungsschutz für den Erotikhandel
Für Unternehmen der Erotikbranche ist es aufgrund ihrer Nischenposition schwierig, eine Versicherungsgesellschaft zu finden, die ihren Anforderungen gerecht wird. Ein Unternehmen will dies nun ändern.
Essence Protection, gegründet und geleitet von der Hauptmaklerin Ashlin Hadden, ist ein in Indiana ansässiges Unternehmen, das sich auf die Betreuung von Erotikmarken, Einzelhändlern, Sexualpädagogen und Veranstaltern von Erotik-Workshops spezialisiert hat.
Hadden sagt, dass ihre Reise in der Versicherungsbranche „mit ein wenig Feuer begann und sich in eine Menge Herz verwandelte“.
Einige der Hindernisse, auf die Hadden zu Beginn ihrer Karriere stieß, schienen die Erfahrungen der Erotikgeschäfte widerzuspiegeln, die später ihre Kunden werden sollten. Wie bei diesen Geschäften, so stellte sie fest, konnte schon ihre bloße Anwesenheit ausreichen, um Ärger zu schüren.
„Als ich in die Versicherungsbranche einstieg, wurde mir ganz offen gesagt, dass dies eine Männerbranche sei und dass Männer in der Versicherungsbranche Frauen durchweg übertreffen würden“, erinnert sich Hadden. „Diese Aussage habe ich überhaupt nicht gut aufgenommen. Ich kam mit einer gewissen Feindseligkeit und der klaren Absicht herein, diesem Mann das Gegenteil zu beweisen.“
Dies entfachte eine rebellische Flamme in Hadden, die weniger daran interessiert war, die Karriereleiter zu erklimmen, als vielmehr den Menschen zu helfen, die in ihr Büro kamen und ihr Fachwissen und ihre Unterstützung suchten.
„Ich liebe es, die ruhige Stimme zu sein, wenn sich jemand überfordert oder abgewiesen fühlt“, sagt sie.
Es dauerte nicht lange, bis Hadden von der unternehmensorientierten Versicherungsbranche frustriert war. Sie war eingeschränkt darin, wen sie betreuen durfte, welche Risiken akzeptabel waren und wie weit sie letztendlich gehen konnte, um jemandem zu helfen.
„Mir wurde klar, dass ich etwas Eigenes aufbauen musste, wenn ich meinen Kunden wirklich so dienen wollte, wie sie es verdienten“, erinnert sich Hadden. „Also kündigte ich und gründete meine eigene Maklerfirma. Diese Entscheidung veränderte alles.“
Da sie nun die Kontrolle über jeden Aspekt ihres Unternehmens hatte, konnte sich Hadden voll und ganz darauf konzentrieren, ihre Kunden so zu betreuen, wie sie es sich vorgestellt hatte. Bald stellte sie eine starke Nachfrage nach ihren Angeboten bei Kunden aus den Bereichen sexuelle Gesundheit und Lust fest.
„Die Leute riefen mich völlig frustriert an, weil sie nirgendwo eine Versicherung finden konnten“, erinnert sie sich. „Inhaber von stationären Geschäften wurden gekündigt. Inhaber von Online-Shops wurden abgelehnt. Ein Kunde rief mich unter Tränen an, weil seine bestehende Versicherungsagentur auf seinen Instagram-Account gestoßen war und beschlossen hatte, dass sie nicht länger mit seinem ‚Risiko‘ in Verbindung gebracht werden wollte.“
Die Ablehnungen ihrer Kunden, so Hadden, erfolgten fast immer ohne Vorwarnung. Es gab kein Gespräch, nur ein Urteil.
„Diese Momente sind mir im Gedächtnis geblieben“, bezeugt sie.
Als sie ihre Optionen abwägte, ließ sich Hadden von einem Grundwert inspirieren, den ihr ihre verstorbene Mutter vermittelt hatte: dass der Dienst am Nächsten die größte Berufung ist, der ein Mensch im Leben nachgehen kann. Dieser Glaube wurde zum Funken, der Essence Protection entfachte, ein Nischenversicherungsangebot, das zu Haddens Leidenschaft geworden ist.
„Dienst am Nächsten kann sich auf viele verschiedene Arten zeigen“, bemerkt Hadden. „Das war meine. Menschen zu schützen, die Schwierigkeiten hatten, Hilfe zu bekommen. Mich für eine Branche einzusetzen, die viel zu lange missverstanden, verurteilt und übersehen wurde.“
Das rein weibliche Team von Essence Protection umfasst Frauen jeden Alters, von jungen Erwachsenen im College-Alter bis hin zu Frauen in den Wechseljahren. Für Hadden ist es von größter Bedeutung, Verständnis durch gelebte Erfahrungen zu vermitteln – von Frau zu Frau.
Natürlich betreut Essence Protection Kunden aller Geschlechter – Inklusivität ist ein weiterer Eckpfeiler von Haddens persönlicher Ethik.
„Wir sind alle Menschen“, bekräftigt Hadden. „Wir alle verdienen Respekt. Wir alle verdienen Schutz. Und diese Branche verdient es, mit Würde, Professionalität und Sorgfalt behandelt zu werden.“
Bei Essence, betont sie, geht es nicht nur um Versicherungen.
„Es geht darum, dass sich die Menschen sicher, gesehen und unterstützt fühlen, während sie Unternehmen aufbauen, auf die sie stolz sind“, sagt Hadden. „Und dafür werde ich mich immer einsetzen.“
Die Betreuung einer einzigartigen Branche erfordert spezialisierte Versicherungsoptionen. In der typischerweise starren Welt des Versicherungsvertriebs haben Haddens Kunden aus den Bereichen Erotikhandel und sexuelle Wellness tatsächlich keine anderen verlässlichen Alternativen, auf die sie zurückgreifen können.
„Wir passen keine Standardpolicen nachträglich an und hoffen, dass sie funktionieren“, sagt Hadden. „Wir gestalten den Versicherungsschutz gezielt, da wir verstehen, wie diese Unternehmen wirklich arbeiten, vermarkten und wachsen. Unsere Kunden verdienen eine Versicherung, die da ist, wenn es darauf ankommt, und keine Policen, die verschwinden, sobald es ernst wird.“
Hadden hebt einige Schlüsselbereiche hervor, auf die sie sich konzentriert, um ihren Kunden zu helfen, gelassen, ruhig und abgesichert zu bleiben.
„Ein großes Problem sind versteckte Ausschlüsse“, erklärt sie. „Viele Geschäftsinhaber glauben, sie seien vollständig abgesichert, doch im Kleingedruckten der Policen verbergen sich Ausschlüsse in Bezug auf Erotikinhalte, Produkte für die sexuelle Gesundheit oder bestimmte Materialien, die in diesem Bereich häufig verwendet werden.“
Hadden nennt als Beispiel Latex, ein Material, das von anderen Mainstream-Versicherungsgesellschaften aus der Deckung für Personenschäden ausgeschlossen ist, aber absolut notwendig ist, wenn ein Verbraucher einen Anspruch wegen einer schweren Allergie geltend macht.
„Eine weitere große Lücke ist die falsche Einstufung“, verrät sie. „Ich sehe regelmäßig, dass Marken für Erotikartikel und sexuelle Wellness in allgemeine Einzelhandelskategorien eingeordnet werden, die nicht genau widerspiegeln, was sie verkaufen oder wie sie arbeiten.“
Laut Hadden kann es vorkommen, dass ein Versicherer den Versicherungsschutz kündigt, einen Anspruch ablehnt oder eine Verlängerung verweigert, sobald die wahre Kategorie eines Einzelhändlers – Erotik – offengelegt wird. Für die meisten Kunden von Hadden kommt dies überraschend, da ihre früheren Versicherungsagenturen ihr Geschäft nie ordnungsgemäß geprüft haben, bevor sie Versicherungsschutz angeboten haben.
„Es herrscht auch ein gravierender Mangel an Verständnis für Produkthaftung und die Risiken des Online-Vertriebs“, erklärt sie. „Viele dieser Marken verkaufen Intimprodukte, Nahrungsergänzungsmittel oder Wellnessartikel landesweit oder sogar weltweit, sind aber so versichert, als wären sie ein kleines lokales Ladengeschäft.“
Da viele Erotikmarken international tätig sind, warnt Hadden, stehen sie bei Schadensfällen im Zusammenhang mit Körperverletzungen, Herstellungsfehlern, Importen, Fulfillment-Zentren, Vorwürfen wegen Missbrauchs durch Kunden und Rückrufaktionen im Regen.
Das Schlimmste ist vielleicht, dass, wenn ein Erotikunternehmen versucht, mit einem traditionellen Versicherungsmakler zusammenzuarbeiten, die Vorurteile und das Unbehagen sowohl des Maklers als auch seines Arbeitgebers zu erheblichen Deckungslücken führen können. Diese Lücken werden vom Kunden oft erst bemerkt, wenn bereits jemand mit einem Anwalt vor der Tür steht.
„Dieses Unbehagen führt zu schlecht strukturierten Policen und dazu, dass Kunden stillschweigend vor die Tür gesetzt werden“, sagt Hadden. „Die meisten Policen sind für sehr konventionelle Unternehmen konzipiert. Alles, was außerhalb dieses engen Rahmens liegt, wird oft ausgeschlossen, falsch eingestuft oder stillschweigend abgelehnt.“
Mit Blick auf die Zukunft entwickelt Hadden Versicherungsschutz, um ihre Kunden vor Klagen aufgrund der kürzlich in Kraft getretenen Gesetze zur Altersüberprüfung zu schützen, die für Produkte und Inhalte ab 18 Jahren gelten. Sie sagt, sie arbeite aktiv mit Versicherern zusammen, um maßgeschneiderte Versicherungsoptionen für verunsicherte Marken zu entwickeln, die sich Sorgen über potenzielle Ansprüche im Zusammenhang mit der Altersüberprüfung machen, falls ihre Website-Systeme versagen sollten.
Über Verträge und juristisches Fachchinesisch hinaus freut sich Hadden jedoch auch darauf, weiterhin mit einer Branche zusammenzuarbeiten, die genauso sympathisch, leidenschaftlich und unterhaltsam ist wie sie selbst – selbst wenn sie dafür sorgt, dass jemand nicht mit einer Klage vor dem Gericht landet.
„Bei Essence geht es darum, sich gemeinsam mit der Branche weiterzuentwickeln, Risiken zu antizipieren, bevor sie zu einer Krise werden, und Schutzmaßnahmen zu schaffen, die mit unseren Kunden wachsen“, sagt sie. „Meine Vision ist es, dass Essence weiterhin der Ort bleibt, an dem sich Menschen gehört, unterstützt und sicher abgesichert fühlen, während sie Unternehmen aufbauen, die wirklich zählen.“
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