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Die wichtigsten Technologietrends 2025, die Einzelhändler für Erwachsene kennen sollten
Ich bin gerade von der jährlichen Convention & Expo der National Retail Federation zurückgekehrt, auch bekannt als „Retail's Big Show“, wo ich über die Messe gelaufen bin, an wichtigen Panels teilgenommen habe, mit Branchenexperten und Influencern gesprochen habe und mein Bestes gegeben habe, den ganzen Schwachsinn zu durchforsten, damit ich Ihnen allen über die Dinge berichten kann, die Sie interessieren könnten.
Mein Bericht in Kürze: Die Einzelhandelstechnologie dreht durch – aber auf eine gute Art und Weise für unsere Branche.
Die Freiheit, innovativ zu sein, sich anzupassen und seinen eigenen Raum zu besitzen, ist jetzt in Reichweite.
Normalerweise ist die NRF der Ort, an dem alle großen Technologieunternehmen ihre Muskeln spielen lassen, ihre neuen Widgets vorführen und die großen Handelsketten umwerben. Die meisten dieser Dinge sind für die großen Unternehmen gemacht, nicht für unabhängige Unternehmen wie uns, die tatsächlich jeden Dollar und jede Entscheidung zählen lassen müssen. In diesem Jahr gab es jedoch eine dramatische Verschiebung, wobei der Schwerpunkt auf umsetzbarer Technologie, Erschwinglichkeit und der Verbesserung des Einkaufserlebnisses im stationären Handel lag. Das Beste daran: All diese Technologie ist jetzt für Ihr Geschäft zugänglich, egal ob Sie nur einen Standort haben oder eine Handvoll, die über eine Region verstreut sind.
Hier sind einige meiner wichtigsten Erkenntnisse aus der NRF 2025 und wie sie Ihrem Unternehmen helfen können.
Die KI-Welle: Sollte Sie das interessieren?
Kurze Antwort: Ja. Künstliche Intelligenz ist nicht länger eine spekulative, futuristische Science-Fiction-Erfindung. Sie ist bereits Realität und erleichtert Einzelhändlern, die wissen, wie sie sie nutzen können, das Leben. Im besten Fall ist KI wie ein erstklassiges Aufklärungsteam, das Ihnen Informationen liefert, bevor es in die Schlacht zieht. Die größten Marken nutzen sie, um das Kundenverhalten vorherzusagen, die Preisgestaltung zu optimieren und den Lagerbestand zu rationalisieren – aber Sie brauchen kein riesiges Budget, um sie zu nutzen.
Stellen Sie sich Folgendes vor: KI-gestützte Empfehlungen, die Kunden dabei helfen, genau das zu finden, was sie wollen, eine automatisierte Bestandsverfolgung, die dafür sorgt, dass Sie immer Bestseller auf Lager haben, und eine intelligente Preisgestaltung, die sich an die Nachfrage anpasst, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen. Und vergessen wir nicht die KI-Chatbots, die grundlegende Kundenfragen beantworten, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die Gespräche konzentrieren können, die zu Verkäufen führen.
Es ist real, es passiert, es ist zugänglich und es ist erschwinglich. Die größte Herausforderung besteht einfach darin, dass das Thema für kleinere Unternehmen überwältigend erscheinen kann, aber ich bitte Sie inständig, sich mit dem Thema zu beschäftigen und die potenziellen Vorteile für Ihr Unternehmen zu erkunden. Vergessen Sie nicht: Das Internet war anfangs überwältigend, und jetzt schauen Sie uns an!
Die Bewegung für reibungsloses Einkaufen
Niemand wartet gerne, weder in einer Schlange noch online. Die Kunden von heute erwarten ein reibungsloses, nahtloses Einkaufserlebnis. Wenn Sie sie durch die Mangel drehen, sind sie weg. Betrachten Sie Ihren Checkout-Prozess wie eine Rettungsmission: Holen Sie sie rein, holen Sie sie raus, ohne Zeitverschwendung.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäft alle erdenklichen Zahlungsmethoden akzeptiert: Apple Pay, Google Pay, Venmo – was auch immer Ihre Kunden wünschen. Wenn Sie online verkaufen, sollte der Bezahlvorgang schnell gehen. Wenn es länger als eine Minute dauert, springen sie vielleicht ab. Und schließen Sie Selbstbedienungskassen nicht aus. Ich weiß, dass das für einen Erotikshop seltsam klingt, aber einige Kunden möchten die Möglichkeit haben, ohne Interaktion zu bezahlen. Erwägen Sie, ihnen diese Wahl zu lassen. Vielleicht sehen Sie dann, wie die Verkäufe steigen.
Warum Personalisierung immer gewinnt
Hier können Sie die großen Ketten zerstören. Personalisierung ist in diesem Geschäft alles. Kunden möchten sich verstanden fühlen, und kein großer Laden wird jemals das praktische, maßgeschneiderte Erlebnis bieten können, das ein Fachgeschäft für Erwachsene bieten kann. Die neueste Technologie kann Ihnen dabei helfen, diese persönliche Note zu garantieren.
Stellen Sie sich vor, Sie senden Ihren Kunden Empfehlungen auf der Grundlage ihrer Einkäufe, anstatt sie mit zufälligen Einzelhandelsaktionen zu überschwemmen. Statt einfach nur „Geben Sie 100 $ aus und erhalten Sie 10 $ Rabatt“ anzubieten, sollten Sie ein Treueprogramm einrichten, das Ihre Kunden für ihre Einkaufsgewohnheiten belohnt. Mithilfe von Einzelhandelstechnologien können Sie maßgeschneiderte Produktvorschläge erstellen, sodass Ihre Kunden das Gefühl haben, genau das zu bekommen, was sie brauchen, noch bevor sie danach fragen. Die großen Geschäfte versuchen, mithilfe von Technologie die Art von Kundenbeziehungen zu imitieren, die Sie bereits haben. Die Technologie hilft Ihnen lediglich, diesen Vorteil zu verstärken.
Dynamische Preisgestaltung: Was ist das Ziel?
Der Einzelhandel kann so unberechenbar sein wie ein Schlachtfeld. Wenn Sie sich nicht an veränderte Bedingungen anpassen, werden Sie unweigerlich an Boden verlieren. Dynamische Preisgestaltung mag kompliziert klingen, aber im Grunde geht es nur darum, bei der Preisgestaltung clever vorzugehen.
Anstatt die Preise pauschal zu senken, sollten Sie mithilfe von Einzelhandelstechnologien gezielt Artikel herabstufen, die sich verkaufen müssen. Wenn Sie einen großen Ausverkauf durchführen, stellen Sie sicher, dass Ihre Rabatte tatsächlich zu Ihren Margen passen, anstatt zu stark zu senken. Wenn Sie VIP-Kunden haben, belohnen Sie sie mit Sonderpreisen, damit sie sich wertgeschätzt fühlen. Sie müssen nicht wie Amazon stündlich die Preise ändern, aber Sie können und sollten Daten nutzen, um die Preise effektiver zu gestalten. Das Beste daran? Sie brauchen keinen Abschluss in Datenanalyse, da viele Plattformen, von denen einige auf KI basieren, die Schwerstarbeit für Sie erledigen.
Digitale Regalplatzierungen verändern die Spielregeln in diesem Bereich, da sie es Ihnen ermöglichen, Preise im Handumdrehen zu aktualisieren, Werbeaktionen in Echtzeit zu testen und veraltete Papieretiketten zu vermeiden, die für Verwirrung sorgen oder zu Margenverlusten führen. Sie sind auch für die Echtzeit-Bestandsverfolgung und die Einhaltung von Planogrammen hervorragend geeignet. Sowohl die Preisgestaltung als auch die betriebliche Komplexität haben sich vereinfacht, sodass sie sowohl machbar als auch sinnvoll sind.
Verlustprävention und KI-Video: Mehr als nur Diebstahl im Auge behalten
Ein weiterer wichtiger Trend in diesem Jahr? KI-gesteuerte Videoanalyse. Dabei geht es nicht nur darum, Ladendiebe zu erwischen – es geht darum, das gesamte Einkaufserlebnis zu optimieren.
Die Konversionsrate, die Nachverfolgung von Käufern und die Diebstahlprävention werden durch KI-Videosysteme erheblich verbessert. Intelligente Kameras verfolgen jetzt den Fußgängerverkehr, analysieren Kundenbewegungen, überwachen die Produktivität des Personals und alarmieren das Personal sogar, wenn sie verdächtiges Verhalten feststellen. Das Beste daran? Dasselbe System, das zur Verhinderung von Schwund beiträgt, kann Ihnen auch dabei helfen, Ihr Ladenlayout basierend auf dem Ort, an dem Kunden die meiste Zeit verbringen, zu optimieren. Datengesteuertes Merchandising ist nicht mehr nur etwas für die Großen.
Social Commerce: Mehr als nur das Posten von Bildern
Soziale Medien sind nicht mehr nur für das Marketing da – sie sind ein vollwertiger Vertriebskanal. Wenn Sie nicht direkt über Instagram, TikTok und Facebook verkaufen, lassen Sie Geld auf dem Tisch liegen. Die Leute scrollen nicht mehr nur zum Spaß, sie kaufen ein.
Der Trick besteht darin, Inhalte zu erstellen, die sich verkaufen, ohne sich wie eine Anzeige anzufühlen. Kunden vertrauen echten Menschen mehr als gesichtslosen Marken. Nutzen Sie also Influencer, teilen Sie ansprechende Inhalte und sorgen Sie dafür, dass der Kauf bei Ihnen so einfach ist wie das Tippen auf einen Bildschirm. Wenn jemand auf Ihrer Seite ein Produkt sieht, das ihm gefällt, sollte er nicht danach suchen müssen – es sollte direkt zum Kauf bereitstehen. Die Technologie, die dies ermöglicht, ist nicht in der Zukunft, sondern jetzt, genau wie dieser Verkauf.
Ob Sie Ihre eigene Strategie entwickeln oder sich auf externe Experten verlassen, die Tools stehen Ihnen als unabhängiger Einzelhändler zur Verfügung. Wenn Sie Hilfe benötigen, können die richtigen Partner technische Lösungen bereitstellen, die tatsächlich für Sie funktionieren – ohne die Komplexität. Die Freiheit, innovativ zu sein, sich anzupassen und Ihren Raum zu besitzen, ist jetzt in Reichweite. Sind Sie bereit, sie zu nutzen?
Sean Quinn ist der CEO von All Point Retail, einem Einzelhandelsunternehmen, das verwaltete Handelslösungen für Unternehmen anbietet. Er ist ein wahrer Veteran, sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne. Gestärkt durch jahrelange militärische Erfahrung in verschiedenen Positionen und Kommandos legte sein Hintergrund in der strategischen Aufklärung den Grundstein für seine Leidenschaft für Business Intelligence durch Technologie – insbesondere im Einzelhandel.
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