Wie Partnerschaften mit Pädagogen Einzelhändlern helfen, den vielfältigen Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden

Wenn man heute fast jeden Erotikshop betritt, spürt man, dass sich die Branche mitten in einem Wandel befindet.

Auf der einen Seite sieht man nach wie vor die vertraute Wand aus Vibratoren, Masturbatoren, Bondage-Zubehör und Dessous. Auf der anderen Seite breitet sich still und leise eine wachsende Kategorie für sexuelles Wohlbefinden aus, die Erregungsgele, Hilfsmittel zur Erektionsunterstützung, Beckenbodentrainer, Produkte für die Wechseljahre und mit Apps verbundene Geräte umfasst. Hinzu kommen KI-gestützte Produkte, Technologien für Paare in Fernbeziehungen und eine neue Generation von Geräten, die den Nutzern mehr Informationen über ihren Körper und ihre sexuellen Erfahrungen liefern.

Sexualpädagogen helfen dabei, die Lücke zwischen Produktinnovation und Verbraucherverständnis zu schließen.

Gleichzeitig hatten Verbraucher noch nie so viel Zugang zu Informationen wie heute.

Sie haben Podcasts über die Wechseljahre und Erektionsgesundheit gehört. Sie haben sich Produktbewertungen auf YouTube und TikTok angesehen. Sie haben gehört, wie Sexualpädagogen Themen diskutierten, die von Beckenbodengesundheit und Stickstoffmonoxid bis hin zu Intimität in Fernbeziehungen und Technologien für das sexuelle Wohlbefinden reichten.

Und doch kommen viele Verbraucher, obwohl sie über mehr Informationen als je zuvor verfügen, immer noch mit denselben Fragen und Bedenken an die Ladentheke:

„Werde ich von einem Sexspielzeug abhängig?“

„Wird sich mein Partner ersetzt fühlen?“

„Bin ich kaputt, wenn ich mehr als nur Penetration brauche?“

„Kann ich dem Datenschutz und der Sicherheit eines mit einer App verbundenen Geräts vertrauen?“

Der Kunde im Erotikfachhandel ist sowohl besser informiert als auch verwirrter denn je. Das ist keine Kritik. Es spiegelt wider, wie schnell sich diese Produktkategorie weiterentwickelt hat.

Eine komplexere Customer Journey

Eine der größten Veränderungen im Erotikfachhandel besteht darin, dass Verbraucher Produkte nicht mehr über eine einzige Quelle entdecken.

Ein Kunde hört vielleicht zuerst von einem Sexualpädagogen von einem Produkt, stößt dann auf einen Social-Media-Beitrag eines Herstellers, liest Online-Bewertungen, besucht die Website eines Händlers und tätigt schließlich einen Kauf über einen völlig anderen Kanal.

Verbraucher denken nicht in Kanälen. Sie suchen, scrollen, vergleichen und kaufen einfach dort, wo sie sich am wohlsten fühlen.

Für Händler bedeutet dies, dass die Customer Journey zunehmend fragmentiert ist.

Gleichzeitig sind die Produkte selbst anspruchsvoller geworden.

Verbraucher fragen nicht mehr nur, welcher Vibrator am stärksten ist oder welcher Masturbator sich am besten anfühlt. Sie fragen, ob ein Produkt die Intimität nach den Wechseljahren fördern, die Erektionsfähigkeit verbessern, die Beckenbodenmuskulatur stärken oder die Verbindung über große Entfernungen erleichtern kann.

Diese Gespräche erfordern ein anderes Maß an Aufklärung, als viele Händler bisher bereitstellen mussten.

Die Wissenslücke

Genau hier liegt meiner Meinung nach eine Chance für die Branche.

Der durchschnittliche Verbraucher ist neugierig auf sexuelles Wohlbefinden und fühlt sich zunehmend wohl dabei, neue Produkte zu entdecken. Doch Neugier allein schafft noch kein Vertrauen.

Viele Käufer sind bereits auf Begriffe wie Beckenbodengesundheit, Stickstoffmonoxid, KI-gestützte Intimität und app-vernetzte Lustprodukte gestoßen. Sie verstehen vielleicht die Fachsprache, wissen aber nicht immer, wie sich diese Konzepte auf ihr eigenes Leben anwenden lassen.

Genau diese Lücke zwischen Bewusstsein und Verständnis ist der Grund, warum viele Kaufentscheidungen ins Stocken geraten. Eine Produktseite allein kann nicht jede Frage beantworten. Eine Werbe-E-Mail kann nicht auf jedes Anliegen eingehen. Und ein 10-Sekunden-Video in den sozialen Medien liefert selten genügend Kontext für jemanden, der versucht, eine fundierte Entscheidung über einen sehr persönlichen Kauf zu treffen.

Verbraucher brauchen oft Anleitung, Bestätigung und Aufklärung, bevor sie bereit sind, den nächsten Schritt zu gehen.

Warum Sexualpädagogen wichtig sind

Sexualpädagogen nehmen innerhalb des Ökosystems des Erotikhandels eine einzigartige Position ein.

Wir verbringen unsere Zeit damit, komplexe Informationen in praktische Ratschläge zu übersetzen. Wir helfen dabei, Bedenken zu entkräften, erklären die Physiologie und geben den Menschen die Sprache an die Hand, um Themen zu besprechen, die sich immer noch einschüchternd anfühlen können.

Vor allem aber bauen wir Vertrauen auf.

Verbraucher wenden sich häufig an Aufklärer, weil sie Informationen auf eine Weise präsentiert haben möchten, die zugänglich und vorurteilsfrei wirkt. Sie möchten nicht nur verstehen, was ein Produkt bewirkt, sondern auch, warum es für sie von Bedeutung sein könnte.

Für Einzelhändler kann dieses Vertrauen von großem Wert sein. Aufklärungsinhalte können dazu beitragen, Fragen zu beantworten, noch bevor ein Kunde das Geschäft betritt. Sie können die Mitarbeiterschulung unterstützen, das Produktwissen vertiefen und Kunden dabei helfen, sich bei ihren Kaufentscheidungen sicherer zu fühlen.

Anstatt Aufklärer lediglich als Affiliate-Partner oder Content-Ersteller zu betrachten, bietet sich die Möglichkeit, sie als Partner bei der Verbraucheraufklärung zu sehen.

Als Einzelhändler können Sie durch eine Partnerschaft mit einem Sexualpädagogen:

Gemeinsam Aufklärungsinhalte erstellen, die auf den Plattformen des „Sexperts“, der Website der Marke und den Kanälen des Einzelhändlers erscheinen.
Kampagnen rund um Themen statt um Artikelnummern konzipieren. Zum Beispiel: Beziehung über große Entfernungen, Lust in den Wechseljahren, Ausdauer und Wiederherstellung der Erektionsfähigkeit, KI-gestütztes Liebesspiel für Paare.
Ihren Mitarbeitern Tools zur Verfügung stellen, wie Videos, Artikel und einfache Anleitungen, die ihnen bei der Kundenberatung helfen, oder diese den Käufern über QR-Codes, Tablets oder Newsletter zugänglich machen, damit sie als „stille Verkäufer“ fungieren.

Produkte in Erlebnisse verwandeln

Eine der effektivsten Möglichkeiten für Einzelhändler, Bildungspartnerschaften zu nutzen, besteht darin, den Fokus von den Produkten auf die Ergebnisse zu verlagern.

Kunden kaufen selten Motoren, Materialien oder technische Spezifikationen. Sie suchen nach mehr Intimität, stärkeren Beziehungen, größerem Vergnügen, mehr Selbstvertrauen oder Lösungen für die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen. Deshalb finden Aufklärungsinhalte oft mehr Anklang als produktorientierte Botschaften.

Wenn Verbraucher verstehen, wie ein Produkt in ihr Leben passt, nimmt die Preissensibilität tendenziell ab und das Engagement nimmt tendenziell zu.

Das Ziel ist nicht einfach, einen Artikel zu verkaufen, sondern den Kunden zu helfen, sich ein Erlebnis vorzustellen.

Aufbau eines stärker vernetzten Ökosystems

Hersteller, Einzelhändler und Aufklärer spielen zwar unterschiedliche Rollen, bedienen aber denselben Kunden.

Hersteller entwickeln Produkte und bieten Fachwissen zur Produktkategorie. Einzelhändler schaffen Umgebungen, in denen Verbraucher Produkte erkunden, Fragen stellen und eine persönliche Beratung erhalten können. Aufklärer helfen dabei, die Lücke zwischen Produktinnovation und Verbraucherverständnis zu schließen. Wenn diese Rollen zusammenwirken, erhalten Kunden ein einheitlicheres Erlebnis und einen klareren Weg zum Kauf.

Da Produkte für das sexuelle Wohlbefinden immer ausgefeilter werden, wird der Bedarf an vertrauenswürdiger Aufklärung weiter zunehmen. Die Erotikbranche hat stark in Produktinnovationen investiert. Die nächste Chance könnte darin bestehen, ebenso gezielt in das Verständnis der Verbraucher zu investieren.

Denn selbst in einer Kategorie, die von Technologie, Wohlbefinden und Innovation geprägt ist, bleibt Vertrauen eines der wirkungsvollsten Verkaufsinstrumente überhaupt.

Susan Bratton ist Sexualpädagogin und Autorin von 44 Büchern und Programmen.