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Das ABC der Kassensysteme für Erotikshop-Besitzer
Welches Kassensystem ist das beste für Ihr Erotikgeschäft? Das herauszufinden kann frustrierend sein, da sich die zahlreichen Optionen und Akronyme nicht ohne weiteres in eine klare Checkliste von Funktionen und Vorteilen übersetzen lassen, die Sie abwägen können.
Es ist jedoch eine wichtige Entscheidung. Das richtige Kassensystem ist der Schlüssel zur Rationalisierung Ihrer Abläufe, zu einem guten Kundenerlebnis und zur Förderung des Verkaufs. Es kann auch eine wichtige Komponente Ihrer Bestandsverwaltung und Ihres Kundendurchsatzes sein.
Aber keine Angst! Ich möchte Sie durch das ABC der Kassensysteme führen, damit Sie Ihre Optionen prüfen und eine Entscheidung treffen können, mit der Sie zufrieden sind.
Wenn ein [POS]-System nicht das leistet, was Sie brauchen, wie z. B. eine deutliche Verbesserung Ihres Endergebnisses durch höhere Umsätze oder die Beseitigung von Ineffizienzen, dann sollten Sie es nicht kaufen.
POS-Grundlagen
Im Kern ist ein POS-System eine Kombination aus Hardware und Software zur Erleichterung von Geschäftstransaktionen am Point of Sale - also dort, wo der Kunde steht. Es geht über die Möglichkeiten herkömmlicher Registrierkassen hinaus, indem es Verkauf, Bestandsverwaltung und Kundenbeziehungsmanagement (CRM) in einen - hoffentlich - nahtlosen Betrieb integriert.
Nicht alle POS-Angebote sind gleich, aber die meisten von ihnen erfüllen die folgenden Eigenschaften:
- Effizienz: Automatisiert die Verkaufsprozesse, verkürzt die Kassierzeiten und verbessert das Kundenerlebnis.
- Exaktheit: Minimiert menschliche Fehler bei der Preisgestaltung, den Transaktionen und der Bestandsverwaltung.
- Einblicke: Nutzt die neuesten Benutzeroberflächen, die Echtzeitdaten auf Knopfdruck präsentieren. Liefert wertvolle Datenanalysen zu Verkaufstrends, Lagerbeständen und Kundenpräferenzen und ermöglicht so fundierte Geschäftsentscheidungen.
- Bestandsverwaltung: Verfolgt die Lagerbestände in Echtzeit, automatisiert Nachbestellungen und hilft, Lieferketten effektiver zu verwalten.
- Kundenverwaltung: Hilft bei der Erstellung von Kundenprofilen, bei der Verfolgung der Kaufhistorie und bei der Anpassung von Marketingmaßnahmen, um die Loyalität und die Wiederholungsrate zu erhöhen.
Die Wahl der richtigen POS-Lösung
Die erfolgreiche Implementierung eines POS-Systems erfordert eine sorgfältige Planung. Legen Sie zunächst klare Geschäftsziele fest, wie z. B. die Beschleunigung des Kassiervorgangs oder eine bessere Bestandskontrolle. Denken Sie daran, dass die Geschäftsprozesse und -ziele die technische Lösung bestimmen und nicht umgekehrt.
In diesem Sinne sollten Sie einige Hauptmerkmale berücksichtigen. Achten Sie bei der Auswahl eines POS-Systems für Ihr Geschäft für Erwachsene auf folgende Eigenschaften:
- Stark bei der Inventarisierung: Viele Cloud-basierte mobile POS-Optionen für den mittelständischen Einzelhandel bieten keine leistungsstarken Optionen zur Bestandskontrolle, die für die Rentabilität entscheidend sind. Fragen Sie, ob das System, das Sie in Betracht ziehen, über ein Lagerbuch verfügt, so dass Sie jederzeit den Lagerbestand nachvollziehen können und auch sehen können, welcher Benutzer wann Änderungen vorgenommen hat.
- Modular und skalierbar: Das Jahr 2020 hat uns auf die harte Tour gelehrt, dass man mit dem Unerwarteten rechnen muss. Ihr POS-System muss in der Lage sein, seine Funktionen problemlos nach oben und unten zu skalieren, so dass Sie sich bei einer Umstellung nicht in einer Sackgasse wiederfinden.
- Stabil und redundant: Netzwerke, Softwareplattformen und das Internet können jederzeit ohne Vorwarnung ausfallen. Stellen Sie sicher, dass Ihre neue Lösung die Register in jedem Fall aufrechterhält. Das bedeutet, dass Sie einen soliden Notfallplan in Ihre Software und Ihre Filialnetzumgebung einbauen müssen. Redundanz und Datensicherung sind der Schlüssel.
- Omnichannel: Ihr POS- und Auftragsverwaltungssystem muss über APIs mit anderen wichtigen Systemen wie Buchhaltung, E-Commerce, Enterprise Resource Planning (ERP), Loyalität, Punkte/Belohnungen, mobilem POS, Lagerverwaltung und Marketingplattformen wie E-Mail, SMS, Chat und sozialen Medien integriert werden können - denken Sie nur daran, dass es bidirektional sein muss. Es muss in der Lage sein, Kunden und Auftragsabwicklung über mehrere Kanäle mit einem einzigen System zu verwalten. Einige Optionen und Anwendungen von Drittanbietern sind vielleicht jetzt noch nicht notwendig, könnten es aber später sein, und Sie möchten Ihr POS-System nicht erneut ersetzen müssen!
- Iterativ: Die Einzelhandelsbranche ist ständig auf der Suche nach Innovationen und Veränderungen, um die sich wandelnden Kundenbedürfnisse, Geschäftsmodelle und andere Plattformen zu unterstützen - Ihre POS-Lösung sollte das Gleiche tun. Ihr POS-System muss mit den modernen Funktionen und Vorteilen mithalten können, sich aber auch aktiv und kontinuierlich weiterentwickeln. Viele Einzelhändler investieren in das, was heute bewährt erscheint, aber nicht jedes System ist migrationsfähig. Machen Sie diesen Fehler nicht. Ihre Software sollte mindestens so schnell wachsen wie Sie selbst. Wählen Sie also ein Unternehmen, das seine Software ständig weiterentwickelt und regelmäßig neue Funktionen und Verbesserungen herausbringt. Wenn das Softwareunternehmen nicht mit der Zeit geht, werden Sie es auch nicht, also fragen Sie unbedingt nach dem Entwicklungsplan!
- Wachstumsfreundlich: Ein wichtiger Faktor, den Sie berücksichtigen sollten, ist Ihr Wachstumsplan. Das potenzielle Problem ist, dass die meisten POS-Plattformen entweder für eine Handvoll Geschäfte - vielleicht ein bis fünf - oder für Tausende von Geschäften ausgelegt sind. Diese Lücke in der Mitte bedeutet, dass die meisten Systeme nicht für den Wachstumsprozess geeignet sind. Stellen Sie sicher, dass die Wahl, die Sie jetzt treffen, Sie später nicht in eine teure Ecke drängt.
- Passend für Ihr Unternehmen: Beurteilen Sie Ihre spezifischen Anforderungen auf der Grundlage der Größe Ihres Unternehmens und der Komplexität der Abläufe. Benötigen Sie ein einfaches System für die Verarbeitung von Transaktionen oder eine umfassende Lösung, die auch die Bestandsverwaltung und Kundeninformationen umfasst? Was sind die wichtigsten Merkmale Ihres Unternehmens, die im POS-System berücksichtigt werden müssen? Entscheiden Sie sich für ein System, mit dem Sie die Ansichten, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen, individuell anpassen können.
- Einfach zu bedienen: Achten Sie auf eine benutzerfreundliche Oberfläche, die die Einarbeitungszeit minimiert und die Produktivität maximiert. Ihre Mitarbeiter sollten in der Lage sein, das System sehr schnell zu erlernen und es effizient zu nutzen. Wählen Sie einen Anbieter, der einen zuverlässigen Kundensupport und Schulungsressourcen anbietet, damit Sie die Vorteile Ihres Kassensystems optimal nutzen können, sowohl bei der Erstinstallation und Schulung als auch bei der laufenden Betreuung. Eine einfache und moderne Benutzeroberfläche und Arbeitsabläufe erleichtern die Einarbeitung und Nutzung Ihres Kassensystems. Dies führt zu einer schnelleren Akzeptanz durch Ihre Mitarbeiter, was wiederum zu zufriedenen Mitarbeitern, geringeren Schulungskosten und einem besseren Einkaufserlebnis und -durchsatz für Ihre Kunden führt.
- Kosteneffektiv: Berechnen Sie die Kosten für Ihr POS-System, einschließlich der Gebühren für Software-Abonnements, Systemmigration, Prozessüberprüfung, Schulung und etwaiger zusätzlicher Kosten für Updates, Support oder zusätzliche Funktionen. Vergessen Sie nicht die Vorabkosten für die Hardware, zu der Tablets, Desktop-Computer, Barcode-Scanner, Belegdrucker und Kassenschubladen gehören können. Wenn Sie mehrere Standorte haben, sollten Sie darauf achten, dass die Hardware einheitlich und standardisiert ist.
Daten sind König
Zusätzlich zu der obigen Liste gibt es einige wichtige datenbezogene Aspekte zu berücksichtigen. Ich schlage daher vor, die folgenden Punkte zu untersuchen:
- Datenkapazitäten: Nehmen Sie sich die Zeit, diesen äußerst wichtigen Aspekt jedes potenziellen neuen POS-Systems zu untersuchen. Informieren Sie sich anhand einer Demo mit echten Daten über die Möglichkeiten Ihrer Lösung, und stellen Sie sicher, dass die Daten in Echtzeit angezeigt werden.
- Berichte: Sie benötigen Zugang zu all Ihren Daten, Optionen für die Datenvisualisierung und die Möglichkeit zur Integration mit fortschrittlicheren Business-Intelligence-Plattformen, falls gewünscht. Die Daten müssen außerdem so umfassend und detailliert sein, dass die Analyse schnell zu strategischen, umsetzbaren Geschäftsinformationen führen kann. Viele der auf dem Markt erhältlichen Optionen bieten nur begrenzte Möglichkeiten und enthalten vorgefertigte Berichte, die entweder nicht nützlich sind oder nicht unterstützt werden. Stellen Sie also sicher, dass Sie wissen, wonach Sie suchen, und fragen Sie danach!
- Migration: Wie hoch ist der Aufwand für die Migration Ihrer aktuellen Daten in das neue System? Sind damit zusätzliche Kosten oder Komplexitäten verbunden?
- Sicherheit/Privatsphäre: Stellen Sie sicher, dass alle Kreditkartentransaktionen und Kundendaten geschützt sind. Informieren Sie sich darüber, wie das POS-System sowohl lokale als auch staatliche Datenschutzrichtlinien wie GDPR, CCPA und andere Vorschriften unterstützt.
Legen Sie los!
Mit der Aktualisierung des Kassensystems zu warten, ist einer der größten Fehler, den Einzelhändler machen. Sie erkunden das System, führen Demos durch, testen es vielleicht sogar - aber dann wagen sie den Schritt nicht. Machen Sie den Schritt! Je länger Sie warten, desto mehr geraten Sie ins Hintertreffen.
Hier ist die goldene Regel: Wenn ein System nicht das leistet, was Sie brauchen, wie z. B. eine deutliche Verbesserung Ihres Endergebnisses durch Umsatzsteigerung oder Beseitigung von Ineffizienz, dann kaufen Sie es nicht. Ändern Sie nichts, wenn es sich nur um einen Quereinstieg handelt! Wenn Sie jedoch das oben beschriebene Prüfverfahren durchlaufen haben und das neue System sowohl Umsatzsteigerungen als auch Einsparungen durch Effizienz und Intelligenz verspricht, sollten Sie nicht zögern, den Abzug zu betätigen. Die Wahl eines POS-Systems kann schwierig sein, aber wenn Sie die richtige Entscheidung treffen, kann sich Ihre Investition um ein Vielfaches auszahlen. Schulen Sie dann Ihre Mitarbeiter gründlich im Umgang mit dem System und betonen Sie die Vorteile, die es für ihre täglichen Aufgaben und die Effizienz des Unternehmens insgesamt mit sich bringt.
Sean Quinn ist der CEO von All Point Retail, einem Technologieunternehmen für den Einzelhandel, das Einzelhandelsunternehmen Managed Retail Commerce anbietet. Er ist ein echter Veteran, sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne. Mit seiner langjährigen militärischen Erfahrung in verschiedenen Positionen und Kommandos legte er den Grundstein für seine Leidenschaft für Business Intelligence durch Technologie - insbesondere im Einzelhandel.
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