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Tipps, wie man Kunden im Einzelhandel anzieht, wenn der Umsatz sinkt
Wenn sich die Verbraucher vom Weihnachtsstress erholen, ist Einkaufen das Letzte, woran sie denken.
Wenn der Weihnachtsrummel vorbei ist, haben Einzelhandelsunternehmen oft mit einem starken Umsatzrückgang zu Beginn des neuen Jahres zu kämpfen. Doch nicht alle guten Dinge müssen ein Ende haben! Vor allem, wenn Sie diese Zeit nutzen, um sich Marketing- und Werbetaktiken einfallen zu lassen, mit denen Sie Ihre Kunden weiterhin fesseln und begeistern können. Im Folgenden finden Sie einige Strategien, mit denen Sie Ihr Geschäft auch in der "Nebensaison" am Laufen halten können...
E-Mail-Werbung
Wie Steve Martin sagte: "Sei so gut, dass sie dich nicht ignorieren können". Jetzt ist es an der Zeit, Ihren monatlichen oder wöchentlichen Newsletter aufzustocken. Erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass Ihr Unternehmen, auch wenn die hektische Urlaubssaison vorbei ist, immer noch für sie da ist, um ihre täglichen Bedürfnisse zu erfüllen. Dies ist eine gute Gelegenheit, um zukünftige Initiativen, Projekte und neue Produkte anzukündigen.
Um die Verbraucher bei der Stange zu halten und zu vermeiden, dass sie in den Junk-Ordner abrutschen, sollten Sie den Inhalt im Voraus planen, um unnötige Wiederholungen oder Inkonsistenzen zu vermeiden.
Fehlen Ihnen die Ideen?
Starten Sie eine Umfrage oder einen Fragebogen, etwas Interaktives, um das Engagement zu fördern. Der Wechsel zwischen Newslettern/Artikeln und etwas Unbeschwertem, das Spaß macht, sorgt für ein gutes Gefühl und gibt dem Kunden das Gefühl, einbezogen zu werden und ein geschätztes Mitglied des Teams zu sein.
Eine weitere gute Möglichkeit, die Aufmerksamkeit auf sich zu lenken, ist die Veranstaltung einer Fragerunde. Dies gibt nicht nur schüchternen Kunden die Möglichkeit, anonym zu posten, sondern hilft Ihnen auch dabei, herauszufinden, was gerade angesagt ist und was die Kunden anspricht. Auf diese Weise bekommen die Leute, was sie wollen, und wir erhalten einen Einblick in das, was die Leute beschäftigt.
Das Wichtigste ist, relevant zu bleiben und in Verbindung zu bleiben, indem Sie Ihre Präsenz erhöhen und über die heißesten Trends informiert bleiben.
Online-Makeover
Verleihen Sie Ihren Online-Plattformen einen neuen Anstrich, der die Jahreszeit widerspiegelt, oder integrieren Sie ein neues Thema, um die Dinge frisch zu halten. Egal, ob Sie die Farbpalette ändern oder neue Grafiken einfügen, Sie können Ihrem Unternehmen einen neuen Look verpassen, ohne dass das Erlebnis zu wünschen übrig lässt. Wir wollen unsere Liebe zum Detail und unser Bestreben zeigen, mit der Zeit zu wachsen und uns weiterzuentwickeln.
Während Sie das äußere Erscheinungsbild ändern, sollten Sie sich auch die Zeit nehmen, Ihre interne Software und die Suchmaschinenoptimierung zu aktualisieren. Auch hier ist das Ziel, relevant und aktuell zu bleiben und gleichzeitig mehr Besucher von jeder Plattform zu generieren.
Belohnungen, Werbeaktionen und Werbegeschenke
Jetzt, wo sie sich engagiert haben, ist es an der Zeit, sie zu belohnen. Bieten Sie ein "Slow Days Special" an, bei dem Sie einen bestimmten Prozentsatz ausgewählter Produkte nur für eine begrenzte Zeit anbieten. Das Ziel ist es, die Kunden zum Handeln zu bewegen und den Verkauf abzuschließen. Werbeaktionen und Belohnungen können je nach Status des Kunden aufgeteilt werden.
Wiederkehrende Kunden: Bieten Sie Kunden, die sich anmelden und ein Konto erstellen, eine Treue-Mitgliedschaft an. Weisen Sie sie darauf hin, dass sie durch die Mitgliedschaft interne Boni erhalten, z. B. das Sammeln von Punkten pro Einkauf, die zu zusätzlichen Rabatten führen können.
Neue Kunden: Bieten Sie ein Willkommenspaket an, bei dem Kunden 20 % Rabatt auf Bestellungen ab einem bestimmten Betrag erhalten. Legen Sie bei einem Bestellwert von über 100 $ einen Gratisartikel bei, nur um zu sagen: "Vielen Dank, wir wissen Ihr Geschäft zu schätzen!"
Warenkorb-Erinnerungen: Schließen Sie den Prozess ab
Ein einfaches "Wir haben Sie vermisst!" auf allen Erinnerungen an einen abgebrochenen Einkaufswagen kann die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich lenken und ihn dazu bringen, die Transaktion abzuschließen. Für größere Unternehmen, bei denen der verfügbare Lagerbestand angezeigt wird, wäre ein Pop-up-Bericht eine gute Ergänzung, der die Kunden jedes Mal benachrichtigt, wenn ein Artikel gerade angesehen wird oder an diesem Tag gekauft wurde. So werden die täglichen Besucherzahlen und Verkäufe visuell dargestellt. Um den Kunden zu veranlassen, seine Bestellung abzuschließen, sollten Sie eine tickende Uhr aktivieren, die ihm eine bestimmte Anzahl von Minuten für den Abschluss der Online-Bestellung vorgibt. Versenden Sie als Bonus exklusive Angebote, um das Interesse des Kunden wieder zu wecken.
Einfache, praktikable Rückgabe und Umtausch
Denken Sie daran, dass es keine Einheitsgröße für alle gibt, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen klar formulieren. Es liegt in der Natur des Geschäfts, dass alle Verkäufe endgültig sind. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie den Kunden vor dem Kauf auf diese Bestimmungen aufmerksam machen, um eine reibungslose, einvernehmliche Transaktion zu gewährleisten. Ein offener Umgang mit den Richtlinien und das Anbieten klarer Lösungen - wie z. B. "Besuchen Sie uns im Geschäft für eine praktische Vorführung" oder "Probieren Sie dieses Teil an, um sicherzugehen, dass es passt" - tragen dazu bei, Beziehungen zu festigen und langjährige Kunden zu gewinnen, da Sie das Engagement des Unternehmens für ein hochwertiges Erlebnis demonstrieren.
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